Vincent ——?事業部副總經理

Lee ——?BU總監

Lee：從咨詢顧問到項目總監有何區別？

“我從2019年初次擔任項目經理，到21年上半年開始擔任項目總監，可以說是實現了較大幅度的跨越。回想起來，不同的階段、擔任不同角色，看待項目的角度還有方法上都是一直在變的，但總結起來還是離不開三大法寶。”

第一寶：扎實的技術基礎

技術永遠是立足之本，作為咨詢顧問，要在實踐中，快速構建起邏輯框架，能對框架下的具體篇章進行構建，在積累中能力不斷提升，那擔起項目經理職責便是水到渠成的。到項目經理階段，最核心的能力當然是能構畫整個項目的邏輯結構或者技術方案的宏觀架構。到了項目總監的位置，就幾乎很難能在一個項目上沉浸下來，當手上同時又多個項目進行的時候，更多的是要對項目整體質量的把控。

第二寶——團隊管理之術

項目經理是項目團隊的帶領者與協調者，除了要鉆研技術本身，也要學習和運用團隊管理的方法。平時，事業部采用的工作模式是先討論一個框架，然后進行分工，團隊在關鍵時間節點作匯總和討論。這要求項目經理有較好的分工協調能力，能充分發揮好團隊成員的長處，同時能把握好關鍵節點，及時做好進度和質量的把控工作。

第三寶——溝通的方法

團隊管理和項目工作都離不開溝通，崗位不斷的提升，溝通占用工作的時間也會成倍數增長。對客戶、對公司、對團隊的溝通都要找到合適的方法，高效的溝通能做到事半功倍的效果。

?

Vincent：項目經理和項目總監很大的區別是關注幅度的不同。

項目經理：作為項目的第一負責人，更多著眼于項目本身，即使同時兼顧幾個項目，但總體上關注點還是落于成果的交付上。

項目總監：關注幅度會更廣，雖然事業部會分業務條線，讓我們專注于某一領域，但每個領域都由許多模塊組成，所以我們要研究得更專、更精。

同時，對項目成果的質量和推進的把控就更偏向于邏輯上的把控，但現實情況是邏輯可以100%完美，基于這個邏輯下項目成果的呈現更多地取決于對客戶、行業的了解程度以及項目經理操作的精細程度。

團隊管理之術：如何帶好新伙伴？

Lee：“在帶新人的時候我最關注的是精神面貌，及時給予新人關心和輔導，幫助他們更快地進入工作狀態。

集團每個事業部都是高度扁平化的部門，想要新人快速融入團隊，最快捷的方法肯定是組織一次團建。平時，團隊會聚在一起進行頭腦風暴，針對近期工作暢所欲言，提出問題，群策群力商討解決方法，共同成長。

除了團隊情感投入外，知識的引領和傳承也很關鍵，要在專業上建立起團隊的共同語言。

所謂團隊，就是一群有默契的人在一起工作，最直觀的體現就是溝通沒有壁壘，能迅速捕捉伙伴的關鍵點。

很多新人，都是一畢業就進入這個行業，對時事熱點的敏銳度并不高。所以作為項目經理，給予新人的指令要足夠清晰，必要時還要跟他們闡明整個項目的框架，以及他負責的部分對于整個項目的意義，這樣能幫助新伙伴建立起對項目的整體認知和邏輯框架。同時，我們會羅列學習清單，包括書單、案例等，讓大家能更有針對性地學習，迅速構建起基本的知識體系，和事業部其他伙伴建立起共同語言，能更深入地進行交流。

溝通之道：如何做好與客戶的溝通？

Vincent：“自信與技巧是解決問題的兩把鑰匙，溝通上也不例外。

我們的小伙伴們都有專業、真誠的鮮明特點，但也不可避免的有時代青年常見的：社恐。小伙伴們在項目上，總會遇到年齡跨度大，性格迥異的客戶，此時總會對溝通有種恐懼：害怕有代溝，無法構建共同語言；害怕和客戶交流中露怯，顯得自己不專業；害怕客戶對我們產生質疑乃至刁難。

沒有客戶會無緣無故地刁難，這種情況，我們要反思溝通是否做到位了。如果自己溝通解決不了，可以向上反饋，只要保持積極、密切的溝通，就沒有解決不了的問題。

溝通之術第一條：克服恐懼，建立自信，不必擔心在溝通過程中表現得對行業了解不夠深入，因為在業務上面是絕對沒有客戶跑得快，跑得領先的，我們和客戶交流的是他們熟悉而我們相對沒那么熟悉的信息，與客戶溝通也是為了獲取更多行業資訊。相反，如果因害怕顯露問題而拒絕溝通，只會在后面讓矛盾不斷加深。

當我們有溝通的自信后，也需要一些溝通技巧。首先是主動，往往很多項目上，誰先主動誰就掌握主導權，因此我們要主動、積極、密切地與客戶溝通，這樣才能洞悉到客戶真正的需求以及讓客戶了解到我們的工作思路，這樣對項目的開展百利而無一害。

在溝通過程中，協商和換位思考不可或缺，在溝通中多用設問句表達觀點，是一個能給雙方緩沖想法的好方法。還有一個很重要的原則就是：凡事緩則圓，當客戶向我們提出拿捏不準的問題，要緩一緩，過急的反饋容易產生失真或者暴露問題。

在和客戶溝通上，我們也在不斷尋找更高效的方法，例如在剛結束的項目上，我們嘗試在啟動會階段開展工作坊，大家在項目前期進行深入的觀點交流，我們把自己的見解和理念傳導給了客戶，客戶將他們的觀點和問題拋出來，我們吸取并消化學習，這也為后續項目的開展掃清了一些障礙。通過這個溝通形式的探索，我們也有所收獲，后續也會將工作坊的形式標準化，形成自己的方法論體系。