項目背景

廣州工控構建了“1個能力中樞、3大體系、1個智慧工控平臺、4類核心應用、N個業務場景”數字化建設藍圖，該建設藍圖承接集團管控及管理賦能要求，支持集團業務的全面發展。隨著數字化系統的建設應用，系統用戶數量、使用頻率持續提升。IT服務工作量顯著增加、用戶對IT服務的要求也日益提升，IT服務工作難度明顯增大。為滿足用戶需求，提供IT服務質量和服務響應速度等，集團開展IT服務管理體系優化，致力于打造一流的IT服務管理體系。

項目內容

項目價值

??保障系統穩定運行：加強對IT運維服務、資產管理、項目管理和外包服務管理，提升IT服務支持能力和數字化管理能力，保障數字化系統持續穩定運行

??提高服務質量：優化IT服務組織架構，明確各IT服務人員的服務事項，做好服務質量把控，保障IT與業務部門的協同

??提升用戶滿意度：通過IT服務臺實現工作流的自動化，提高服務效率，同時通過系統記錄問題，分析問題，預防性識別修復問題，降低問題影響程度和發生率，降低運維風險的同時提升用戶滿意度

??提升運維服務效率：運維服務平臺可靈活定義持續集成過程，對集團所有應用進行性能分析，收集應用相關運行信息，掌握應用狀態，支持實時告警和容災備份，提升運維開發效率