項目背景

南網公司建立了覆蓋全業務域的企業級信息系統，該系統支撐著公司主營業務發展，支持公司“兩精兩優、創一流“、“185611”文化戰略的落實。隨著”6+1系統”的推廣應用，系統活躍用戶數、使用頻率持續提升，同時也出現了用戶體驗不好、橫向業務流程時通時不通、系統數據質量不高需要后臺修復、系統問題和需求響應不及時等問題。現有IT服務管控模式已無法滿足IT管理需求，需要提升IT服務質量，提高用戶使用體驗和業務工作效率。

項目內容

項目價值

??運維作業規范化、服務調度一體化：實現對網絡設備、安全設備、主機、數據庫、中間件、應用系統及用戶真實活動等集中監控，促進運維工作的“體系化、規范化、指標化”，實現“監控自動化、流程扁平化、運維屬地化、運維服務調度一體化、管理指標化、分析智能化”

??全方位培訓體系搭建：通過引入實訓平臺和語音文本互譯技術，建立全媒體實訓、實操平臺，構建語音、多媒體、實操的全方位1000號培訓體系

??問題精準分析：七大IT運維數據分析模型，多維度分析IT運維服務問題所在

??工單批量處理：引入文本分析挖掘工具，實現工單聚類批量處理

??科學管理：遞歸算法逐層剖析工單流程，科學管理運維服務團隊