搭建客戶服務管理體系來建立企業與客戶的合作伙伴關系，能夠增加客戶粘度和企業競爭力。滿足客戶需求，為客戶提供具有更高附加值的增值服務，從而構建長期合作關系。做好客戶服務管理體系搭建，需要以下五步：

1. 明確客戶需求

基于相關行業、現存市場、消費者的深度研究，結合企業總體發展戰略、產品和服務現狀，重新定義和明確客戶關系管理解決方案；通過企業組織內部調研和企業客戶調查，細分市場和客戶，構建客戶圖像，準確捕捉不同類型消費者對服務的需求和期望，分析企業現存服務的不足，找到客戶服務體系搭建的著力點。

2. 提升企業服務流程機制

根據客戶需求的洞察和現存體系的缺陷，設計基于客戶需求的服務體系藍圖，從市場營銷、銷售、服務、技術支持等方面構建疏通和提升企業服務流程、服務標準和服務質量的機制。

3. 搭建客戶服務平臺

為企業規劃和搭建客戶服務支撐、運營和監督平臺，分別為客戶服務體系數據化管理系統、客戶服務處理系統和客戶滿意度監測和反饋系統，為客戶服務體系的實施提供技術支持。

4. 提高員工客戶服務意識

提供專業員工培訓和指導，提高企業員工服務意識和相應技能。

5. 后期跟進和監督

跟進改項目進度和實施狀況，評估效果，收集反饋，并結合不斷變化的客戶需求及時改進。

通過搭建客戶服務管理體系，既能科學管理客戶關系，吸引新客戶，留存舊客戶，提高客戶忠誠度；又能提高企業員工客戶服務意識和能力，增強企業核心競爭力。