1.及時與客戶進行溝通

企業要主動與客戶溝通，讓客戶感覺到企業與客戶之間不僅僅是一種買賣關系，更多地體現為朋友關系。溝通是帶有很濃厚的人情味的，而不是簡單的說教，冷冰冰的溝通方式則會適得其反。通過與客戶的溝通，使所有的客戶自覺成為企業的產品推銷員、市場調查員、信息反饋員。

2.實施持續的客戶跟蹤管理

企業的客戶始終處于流動之中，即使是同一客戶，其對產品和服務的需求也是持續變化的，因此，企業要隨時根據情況的變化，調整重點管理的客戶對象，僵化或者一成不變的管理方式是難以收到好效果的。同時，搭建客戶管理體系也是必不可少的。

3.延伸客戶服務內涵

當一個企業開拓了一個新的用戶之后，就意味著有可能創造一個源源不斷地現金流入的機會，要將第一次交易當成與客戶往來的開始，而不是結束。比如電信行業通過增加服務的內容，在提供電話服務的基礎上，開通來電顯示、留言、上網服務等，對客戶提供一攬子通信解決方案，增加電話線路的使用頻率，提高話費收入，這樣企業就能從客戶身上獲得更多的現金流入量。所謂“賣產品不如賣服務”，就在于此。