流程穿越是讓企業各級管理人員以及業務流程的制訂者、管理者、支持者等與流程密切相關卻并不直接執行流程的人員，以普通客戶或流程執行者的角色到客戶接觸面以及生產一線進行現場體驗，獲得對管理水平和流程現狀的真實體驗，發現問題并解決問題的一套行之有效的工作方法。

流程跨越的基本工作原理體現在“針對問題、深入分析、挖掘根源、集中解決”四方面。對于流程穿越過程中暴露出來的問題，在流程跨越階段必須進一步審計確認，對導致問題的方方面面加以分析、探討，掌握導致問題出現的根本性原因，針對問題出現的根源，提出最終的問題解決方案。

中大咨詢覺得可以從流程與戰略匹配度、流程關系依賴、流程振蕩、流程控制性、流程實施效果與目標的一致性和流程的競爭性六個方面對企業的流程體系進行診斷，并提出系統解決方案，從而實現客戶穿越、崗位穿越、層級穿越。

通過“流程穿越”，企業內部對客戶導向的理解將不再拘泥于簡單的口號或形式，而是會形成變革的內部原動力，推動企業文化的真正轉變，并將客戶導向的理念真正落到實處?！耙源┰酱傥幕?，以文化帶制度，以制度建流程”在行業運營商的流程層面、制度層面以及在公司文化層面形成為全心全意全情為客戶服務的服務意識，通過前向思維和換位思考的作用，最終實現客戶滿意度與忠誠度的維系與提升。