經濟全球化和信息化的時代背景下,傳統以職能為中心的管理模式弱點逐漸暴露，業務流程優化與再造理論在企業管理的成功應用,正受到越來越多的醫院管理者的重視。

流程再造，是指對組織的作業流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求在成本、質量、服務和速度等各項當今至關重要的績效標準上取得顯著的改善。流程優化指在企業經營和內部管理運營（如理念、產品、服務、模式、方法等方面）未發生主動、明顯改變的情況下，對現有業務流程自發地、持續地進行自我改造、調整，實現流程績效和組織績效的持續改善提高。

企業流程再造和優化的基本方法有如下5點：

1、企業的戰略選擇決定了企業價值鏈布局，企業在進行流程優化與再造時，首先需要將企業的價值鏈和核心業務邏輯進行系統分析，從而進行企業流程體系規劃（包括業務流程、管理流程和輔助流程，也包括一級流程、二級流程和三級流程），這是企業流程優化與再造的第一步。

2、流程規劃清楚后，企業需要利用多種工具和方法（如流程作業現場調查、文檔調查、研討會、流程主人及流程相關方訪談、問卷調查、現有解決方案的跟蹤與調查、典型案例調查與分析、測時等）對流程的現狀進行客觀描述。

3、流程現狀描述清楚后，企業可以通過“望聞問切”等多種手段進行流程現狀分析，發現問題，找到流程優化方向。

4、結合戰略訴求和流程現狀對現有流程進行優化（BPI）和再造（BPR）。

5、流程配套設計和驗證是流程順利實施的基礎和保障，所以企業還需要進行相關流程配套設計，如基于流程進行組織優化（即流程中心型組織的建設及變革）、建立基于流程的KPI體系、建立基于流程的制度和表單體系、建立基于流程的知識管理體系、基于流程進行信息化規劃與建設等。

在實際的流程再造和優化的過程，為了提高流程的運作效率和質量，建議進行流程診斷，識別關鍵流程。構建 PEMM 模型，識別流程的成熟度；通過流程現狀圖、關鍵點分析、流程合理化分析、“未來”參數、“未來”流程圖、 關鍵點制度制約和獎懲細化等措施確認優化后的流程，并與當前的企業能力進行適時匹配。