客戶的滿意度就是每個客戶對于企業產品和服務的滿意程度，對于不同的顧客需要不同的服務和產品來滿足。客戶的滿意程度是企業在長期的服務過程中建立的，它也是客戶是否再次選擇的關鍵。

隨著人類社會的進步，對于需求層次要求越來越高，而影響客戶滿意度的因素又和馬斯洛的需求層次理論密切相關。（馬斯洛需求層次理論是人本主義科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕?馬斯洛在1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現需求。

那么關于影響客戶滿意度的因素，中大咨詢認為可以從以下幾個方面來分析：

1. 產品質量和服務

客戶最需要的是合適的優秀的產品，優質的核心產品就是對客戶最好的服務。

2. 增加支持性和輔助性服務

客戶對產品本身滿意后，在產品相關的支持性和輔助性方面應該有企業的特色，在行業內保持一定的優勢。

3. 遵守約定及承諾

企業對于承諾過的話應該無條件的讓客戶滿意，只有與客戶的交易順利進行，才能提高客戶的滿意度。

4. 提高面對面服務的水平

在于客戶交流時各個方面都要注意，最重要的是用真誠的態度對待每一位客戶，如果客戶不滿意服務，即使核心產品的質量很高，也有可能導致客戶選擇其他企業的相似產品。

5. 激發顧客的情感因素

企業在提供服務時要充分考客戶對企業的感性認識，如果發現客戶對企業的特殊情感，一定要引導客戶與其互動，讓客戶更滿意。

因此，中大咨詢認為企業要提升客戶滿意度系統，應從服務總體感知、質量感知、收益感知三個方面針對性搜集數據，對行為標準、業務流程和時效要求進行控制，系統提升滿意度。從客戶體驗入手、以第三方視角客觀評價客戶滿意度，使評估更加深入、細致，持續改進不足，規范員工服務行為，實現服務品質提升。

同時，也要進行客戶滿意度調研，這樣才能夠全面樹立企業品牌形象，提升服務質量，拉升市場占有率。企業也能適時跟蹤客戶需求，明確業務和服務改進方向，最終明確企業業績評估標準。