在任何一個管理咨詢項目中,客戶企業最關注的核心點之一是企業咨詢項目投入產出比,即咨詢項目效果如何?是否達到本企業的期望目標?從客戶企業的角度出發,客戶企業在與管理咨詢公司進行商務合作談判時也常表達了對于咨詢服務效果的憂慮,疑惑管理咨詢公司在項目運作后是否會有項目效果評價環節?如果有,那具體是通過什么樣的方法去評價咨詢項目的效果?企業內部人員能否通過項目效果評價環節向咨詢公司反饋意見和問題?事實上,在咨詢項目完成后,管理咨詢公司會通過一系列的方法評價本項咨詢項目的效果,以此了解客戶在咨詢過程中的問題和想法,并及時采取解決措施。
管理咨詢公司效果評價三大法
座談法
在咨詢項目完成后,由管理咨詢公司的有關負責人在客戶企業內組織召集客戶企業管理層等骨干精英,通過會議形式就相關咨詢問題征求客戶企業管理層的意見和想法,同時向客戶企業發放與咨詢情況相關的評分調查表,讓參會人員根據與咨詢人員互動過程中和自身在執行方案中所遇到的問題、所擁有的感受為咨詢項目打分。
問卷法
管理咨詢公司將設計有關企業管理咨詢滿意度的調查問卷,向客戶企業內部有關人員進行咨詢滿意度調查,根據匯總的客戶企業滿意度調查結果,從總的層面評估咨詢項目的效果,如果咨詢滿意度調查的結果為不滿意,管理咨詢公司將進一步分析致使客戶企業滿意度低的背后原因,并及時采取措施解決客戶企業的問題,以提升客戶體驗。
指標法
管理咨詢公司以客戶企業的相關績效指標為基礎,按照一定原則和方法分析計算咨詢方案為客戶企業所貢獻的價值,評估方案執行后客戶企業相關經濟指標的變動情況,以此定量的方式評價咨詢項目效果。
無論管理咨詢公司是選擇哪種或哪幾種評價方式評估咨詢項目效果,管理咨詢公司的項目效果評價活動都會基于客戶企業咨詢的性質和目的,在明確客戶企業在企業戰略、企業文化、企業人才培養等要求的基礎上,對企業咨詢后的效果進行評判,識別此項咨詢項目是否能夠實際為企業帶來價值。