隨著互聯網技術的發展，網絡和數字化已經滲透到我們生活的方方面面，衣食住行在智能化產品的幫助下變得更加便利。然而另一方面，很大一部分老年人由于學習能力變弱并且與社會面接觸減少，難以掌握智能產品的操作方法，與數字化社會脫節，產生了數字鴻溝。近年來老年人乘坐公共交通難、購物難、掛號難、娛樂難等問題引起了公眾的討論，也引發了相關媒體與部門的關注，在這一背景下，工信部于2020年年末引發了《互聯網應用適老化和無障礙改造專項行動方案》，為著力解決老年人在使用互聯網等智能技術遇到困難提供了參考，聚焦推動兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會建設。

數字技術適老化旨在激發新一代信息技術的賦能作用，讓老年人能夠平等、方便地使用數字技術產品和服務，利用數字化手段滿足老年人生活、健康及養老問題。當前我國老齡化速度加快，網絡用戶的增長在青壯年群體已經趨于平穩甚至飽和，市場滲透率最低的老年群體無疑是互聯網最大的存量和增量市場。在此背景下，互聯網相關企業將有什么方面的發展機會，又應怎樣發展？

當下部分互聯網企業已經針對老年人推出了“長輩模式”、“大字版頁面”等輔助功能，將頁面簡化，加大了字號，并添加了語音導航等功能，代償老年人生理方面的退化，一定程度上便利了老年人使用互聯網。然而這樣的改造基本停留在表面未能深入，其根本原因在于開發人員僅參考了現有的認知，解決問題的人和了解問題的人存在錯位。因此企業若想在此領域率先占有優勢，獲得頭部的發展機會，應當進行新的市場需求調研，真正從消費者的視角出發，了解網絡適老化的改造方向。適老化改造的企業不僅要有創新意識，還要有針對性地研究老年人的實際生活、護理、精神等層面的需求到底是什么，哪些是剛需，哪些是改善性需求，進而設計出符合老年人實際需要的智能化產品。可以充分利用數字技術進行數據挖掘與分析，從量化的角度考察用戶需要。

企業同時應擯棄“小兒科論”，從根本上重視網絡適老化改造，而不是流于表面缺少思考，進行重點業務突破。老年人群隊使用手機應用軟件的需求不應被忽視，銀發經濟市場潛能巨大，企業應當真正把接近三億的老年群體作為重要的目標群體，吸收和培養專攻與網絡適老化改造的人才團隊，開展相關人才培訓。企業可以與高校建立長期合作，了解最新的研究理論與人群調差結果，在此基礎上將知識轉化融入到產品的設計理念中，進行創新型產品開發，豐富企業產業體系。我國的網絡適老化改造尚未成熟，因此企業可以積極與海外互聯網企業接觸合作，借鑒國外的一些經驗做法。

除此以外，推進網絡適老化還應在保護數據安全上做功課。當前許多網站和軟件在適老化改造中難以做到簡化優化與追求商業模式中的平衡，開屏彈窗、誘導任務等仍充斥于老年版頁面中。老年用戶接觸互聯網的時間較短，對廣告的觸發機制反應慢，缺乏個人信息保護意識，容易出現個人信息過分泄露的情況。因此企業應當在二者之間尋找平衡，探索新的盈利模式，并做好用戶信息的保護，防止老年用戶落入圈套，成為網絡詐騙侵害的對象。

最后，網絡適老化改造的重難點在于“落地”。老年群體使用互聯網本就存在難點，即使企業推出了長輩關懷產品，老年用戶也很難自行進行升級或切換，因此適老化產品推廣和宣傳更應將重點轉移到線下，多渠道推廣，加大產品宣傳。

總而言之，網絡適老化改造要求企業有更加長遠的眼光，有耐心有良知，承擔起社會責任，才能夠得到市場的認可。在適老化改造中需要企業、政府等各方面的合作，推動人工智能、大數據、5G技術等在適老化領域深度融合應用，加快科技成果轉化，進一步釋放老年人口紅利。中大咨詢擁有專業的數字化團隊，能夠為企業提供市場調研、戰略規劃、營銷方案制定等服務，為企業提高“咨詢+培訓+數字化”的解決方案，助力企業數字化轉型升級。