隨著中國經濟的發展，越來越多的中國企業從地域性企業、單一企業發展成大型企業集團，成為全國運作、甚至全球運作的企業集團。這些企業集團可能有多個事業部、分公司、銷售中心、工廠或研發中心。2023年中國有142家企業進入世界500強。但是，中國企業與優秀跨國公司同行相比，在利潤率、運營效率、創新、客戶服務、風險控制和可持續發展等方面，還有很大的差距，而且往往是規模發展到一定程度，但與優秀跨國公司同行的規模距離還很遠的時候，就遇到“規模上限”，大而不強，發展緩慢的問題。

共享服務中心是企業將各業務單元相同的、重復的、能夠標準化的支持性工作和專業服務工作集中到一個組織，提供專業化、規模化和整合化的統一共享服務，引入市場機制、根據市場價格和服務水平協議為公司的各業務單元提供服務。按照共享服務中心所執行的職能劃分，有IT共享服務中心、人力資源共享服務中心、財務共享服務中心、客戶共享服務中心等。國際上的相關研究表明，采用共享服務中心模式，平均投資回報率和人員精簡率均可達到25%。中大咨詢認為，共享服務中心通過專業化服務的流程與系統、共享的規模化運作和持續改進的動力，顯著地提高服務質量和效率、降低成本。

1.提高企業整體效率、降低成本。實施共享服務中心，可以做到（1）“省事”——流程的簡化、集成和自動化:通過流程再造、流程優化、精益化和信息化，大大減少非增值的工作量，提高效率。（2）“省錢”——成本優化:通過共享服務實現規模經濟通過與外部專業公司的競爭，可持續地提高效率、節約成本;或通過統一引入和有效管理外部資源，降低成本。（3）“省人”——組織優化:通過組織再造，把非核心業務剝離到共享服務中心來統一運作，提高效率，同時各業務單元可以聚焦于核心業務，輕裝上陣。在共享服務中心中，員工有史大的發展機會，有助于降低員工流失率和提高服務質量。（4）“省心”——提升服務質量:利用共享服務中心更專業的服務能力提高服務運營質量，如，寶潔公司共享服務中心成立后，7年內節約成本達20%-30%。國泰君安共享服務中心:過去113個營業部的清算人員每個月共需要6萬個小時進行清算工作，現在只是共享服務中心一個人不到1小時的工作量。因為按照集團總部的憑證模板，可以自動生成每個營業部的收入成本、費用等，清算業務變成共享服務業務，每個公司的清算員全都取消。

2.提高集團管控能力，保證必要的一致性和標準化。共享服務中心更容易執行在非核心業務的集團制度和流程、數據標準化和內部控制等要求，保證必要的一致性和標準化，提高管控水平，降低風險。例如，統一的基礎數據定義和數據準確性，是許多企業長期的難題。共享服務中心可以有效解決其業務范圍內這方面的問題。例如，寶潔公司共享服務中心建立并維護全球統一的主數據庫，顯著提升了全球范圍內的業務數據準確性。

3.促進企業聚焦核心業務，提升競爭力。在企業快速發展過程中，核心業務往往得不到足夠的人力資源及職能部門的支持，造成核心業務聚焦困難、發展質量低下。共享服務中心可以釋放低效利用的管理資源，來聚焦核心業務和核心能力，促進核心業務的發展。

4.增加企業的敏捷性與靈活性，支持業務增長和擴張。企業通過共享服務可以增加其敏捷性與靈活性，快速復制最佳實踐或者整合非核心業務能力，在并購中更快速高效地整合各個公司。例如：寶潔公司在2004年兼并吉列公司后，依靠全球業務服務中心（GBS）在2年內快速高效地完成了并購后的整合，發揮并購的優勢，創造了業界奇跡。

5.新的利潤來源。共享服務中心通過向其他企業提供有償服務，獲得利潤。例如，通用電器公司的前印度共享服務中心(現在的GECIS)在為集團服務的過程中逐漸成熟，通用電器將其60%的股份對外售出使之步入社會化經營，收回投資的同時得到了極高的溢價收入。現在該中心已對外提供服務而成功轉型為全球知名的BYO提供商，為通用電器繼續創造高額回報。