? ? ? ?連鎖加盟經營指同類商品或服務的若干組織，以一定的形式組成一個聯合體，通過企業形象的標準化，經營活動的專業化，管理方式的規范化，以及管理手段的現代化，使復雜的商業活動在職能分工的基礎上變得相對簡單，從而實現規模效益。連鎖加盟企業一般采用三種形式：直營連鎖，如格力電器直營店，運動服裝的工廠店等；特許聯盟，如麥當勞、肯德基等；自由聯盟，如社區連鎖超市等。

? ? ? ?連鎖加盟企業的信息化應該包括三個方面：連鎖加盟企業總部管理運營信息化，總部對加盟店管理信息化，加盟店內部管理信息化。總部管理運營信息化包括OA系統、財務、招商、人事、運營等各職能部門辦公信息化。

? ? ? ?連鎖加盟企業信息化過程中的問題

? ? ? （一）對信息化的認識和重視程度

? ? ? ?連鎖加盟企業總部高層管理人員一般對信息化的功能作用了解比較多，認識較深，重視程度比較高。但是加盟商由于文化程度、信息化管理的經歷和對信息化軟件功能認識等方面的局限性，普遍對加盟店內部管理信息化功能作用認識不足，重視不夠。加盟商對信息化理解不深，認識不足，重視不夠直接決定了總部與加盟商之間的信息化應用水平，也決定整個加盟連鎖企業信息化水平。

? ? ? （二）信息化架構及信息化軟件

? ? ? ?對于公司直營的連鎖加盟的企業其信息化架構相對完整完善，信息化軟件統一，各加盟店的經營數據向總部傳遞比較及時準確，企業總部的分析決策、計劃、領導、控制方案傳達比較準確，加盟店落實企業總部政策效果較好。特許加盟和自由加盟企業，由于企業總部缺乏前瞻性系統化的信息化架構設計，造成總部信息化水平與加盟商店的信息化水平不匹配。其結果必然帶來總部和加盟商溝通效率低下，溝通成本增加，影響連鎖加盟企業的經營戰略實施。

? ? ? （三）信息化人才缺失

? ? ? ?信息化人才缺失首先表現在信息化應用人才缺失。加盟商店的管理人員的知識水平和計算機知識的缺少，直接影響信息化軟件實施的效果。信息化軟件功能能否充分利用，專業應用人才起到關鍵作用。信息化應用人才不但要能夠幫助加盟商店建賬，運營執行，還要能幫助加盟商店進行數據匯總、報表分析，經營預測。而當前相當多加盟商店的信息化水平僅僅局限在門店銷售登記業務，缺少對加盟商店的經營報表的分析和預測。

? ? ? ?解決問題的對策

? ? ? （一）加強專業人才培訓

? ? ? ?加盟商總部邀請信息化軟件供應商對加盟商和部分員工分批次進行專業培訓，解決新老用戶的疑難問題。加盟商分布較分散，總部要合理安排培訓地點和培訓時間，做好培訓會議的設備、場地和后勤保障工作。培訓的內容應該由淺入深，既要全部系統講解軟件的功能和操作要求，也要有針對性地解決實際問題。培訓的方式不能僅僅局限于講授，要提供條件和場地讓新老用戶及時動手操作，保證培訓效果。培訓產生的費用應該由加盟商總部與加盟商協商分擔。

? ? ? （二）增加企業信息化投入預算

? ? ? ?加盟連鎖企業總部要增加總部職能部門軟硬件投入預算，這樣短期支出雖然增加，但是會使加盟連鎖企業和加盟商店'戰艦編隊'運行起來更有效率。加盟連鎖企業信息收集更加準確，決策更加切實可行，計劃制定和落實更有針對性，組織領導更有效率，運營控制更及時精準，團隊及時響應更迅速，溝通成本，庫存成本，運輸成本，采購成本都會因為信息化的效率提高而降低。

? ? ? （三）招聘并留住優秀的信息化人才

? ? ? ?加盟連鎖企業要建立自己的信息化隊伍，決不能完全依賴于信息化軟件供應商的服務外包業務。加盟連鎖企業總部企業信息化戰略和架構設計需高端信息化人員設計和把關，為加盟商店信息化水平提高建立自己的服務隊伍。加盟商店要重視對符合條件的員工信息化能力培養，在薪酬待遇、晉升發展、保障福利、榮譽等方面給予激勵和鼓勵，長期留住優秀的信息化人才，同時要重視信息化備用人才的培養和儲備。

? ? ? ?信息化管理是一個系統的、動態的管理過程。中大咨詢認為，采用連鎖加盟模式的企業在運營時，應根據企業自身的情況，深刻認識自身在信息化管理方面存在的問題，上至高層領導，下至基層員工要轉變傳統的管理理念，對信息化管理要有一個系統的、全面的認識，從而建立起一個有效的信息化管理系統，在管理實踐中不斷提高連鎖加盟企業的管理水平。

參考文獻：

菲利普·科特勒《營銷管理》

中國經營報《加盟連鎖模式仍是重點》

消費日報《加盟連鎖的獨特魅力》