【背景】

??珠海大型國有物業公司創立于上個世紀80年代中期，目前位列中國物業服務百強企業第25強內，擁有員工近萬人

??進駐城市50+、服務項目400+，服務面積5000萬+平方米

【問題】

???經營現狀：

√ 物業公司內盤在管面積占比仍保持在90%水平，在同類上市企業中比例較高，市場化程度較低；

√?住宅業務占比超過80%，缺乏主動開發非住宅業務的熱情；

√?新增外盤項目位于本地，主要為政府/公共客戶；

√?平均人工成本上漲明顯，成本壓力較，急需回報率高的業態補充；

√?業多種經營收入占比約較少，相對百強而言占比較小；

??管控：

√?實行二級管控，總部對項目實行較為具體的管理，沒有像業界一樣采用多級管控；

√?管理經驗主要集中在住宅業態，政府業態其次；雖已進入商業、辦公業態多年，但未形成規模，占比較百強差距較大；

√?對于住宅細分業態的服務經驗較為豐富，但對于高端商業、高端辦公樓、非產業園園區等細分業態的經驗較少；

√?服務經驗主要集中在基礎服務，增值服務的開發和服務經驗有待提升；

√?在住宅業態總體有著較強的競爭力，其次為政府、辦公以及商業業態。

【解決方案】

??整體思路：從戰略入手，明晰基于戰略的管控層級，明晰集團總部價值定位，優化各級部門設置，明晰部門職能，設計各部門崗位，明晰各崗位權責

??具體工作內容如下：

√?戰略規劃：在解讀集團戰略前提下，明晰物業服務業務的價值定位、業務發展策略和職能發展策略；

√?組織管控設計：基于業務發展戰略需要，設計戰略型總部+業務專業化管理型總部，明晰總部部門設置；

√?關鍵業務權責梳理和流程優化：明晰關鍵業務管控權責，梳理和優化集團管控流程。?

【成果匯總】?

??《物業公司戰略規劃報告》（PPT）

??《物業公司組織管控設計報告》（PPT）

??《物業公司關鍵職責分解表》（EXCEL）

??《物業公司關鍵管控流程匯編》（VISIO，含戰略管理、業務拓展管理、采購管理、關鍵財務與人力資源管理等集團管控類流程）